Objectiu:

Donar les eines necessàries per atendre a la clientela en tots els casos possibles (queixes, reclamacions, etc.)

Temari:

1 Aspectes generals de la comunicació. (3hores) 

2 Personalitat del client: el consumidor 1. (3 hores)

3 Personalitat del client: el consumidor II. (3 hores) 4 Màrqueting. (3 hores)

5 Tècniques de Venda. (3 hores)

6  Manteniment de clients: Fidelització. (3 hores) 

7 Qualitat del Servei.(3 hores)

8 Atenció al Client.(3 hores)

9  Queixes i Reclamacions. (3 hores)

10 Conclusions i recomanacions. (2 hores)

Dies: 

Els dimarts i dijous del 7 de maig al 6 de juny.

            7, 9, 14,16, 21,23, 28 i30 de maig, 4 i 6 de juny  

Horaris: 15 a 18 hores

Durada: 30 hores

Aquesta formació està subvencionada al 100%, també per persones autònomes